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Reparaturen (RMA-Repairs)

Verbesserter Reparatur-Prozess KOLLMORGEN Europe GmbH zum 21.10.2019

Kollmorgen möchte Ihnen stets eine optimale Servicequalität bieten. Dank Ihrer Rückmeldungen im Rahmen unserer Umstellung auf den aktuellen RMA-Prozess im letzten Jahr, haben wir uns entschlossen, eine wesentliche Vereinfachung in der Form einzuführen, dass alle Reparaturen nur noch an eine zentrale Stelle innerhalb unserer Organisation gesandt werden sollen. 
Die Adresse dieser zentralen Stelle lautet:

Kollmorgen s.r.o.
z.H.: Repair Department
Evropska 864
664 42 Modrice / Tschechische Republik

Email: [email protected]
Tel.: +420 533 314 455

Wir möchten Sie bitten, Ihre Reparaturanfragen (RMA) nebst beigefügtem RMA-Formular direkt an den Customer Service von Kollmorgen s.r.o. an oben genannte Email-Adresse zu senden. Die Zuteilung einer RMA-Nummer erfolgt durch das Kollmorgen s.r.o. Customer Service Team.

Bitte fügen Sie Ihren Versandunterlagen eine Kopie des ausgefüllten RMA-Formulars (mit zugeteilter RMA-Nummer) bei. Die Versendung der Waren soll FREI-HAUS, VERZOLLT erfolgen. Im Falle einer Reparaturanlieferung OHNE RMA-Formular / Nummer ist mit erheblichen Verzögerungen bei der Bearbeitung zu rechnen.

Reparaturanfragen oder Reparaturlieferungen, die nach dem 20.10.2019 an Kollmorgen Europe GmbH (Ratingen/Deutschland) gesandt werden, können leider nicht mehr bearbeitet werden.

Wichtiger Hinweis: Für die folgenden Altprodukte sind Reparaturen außerhalb der Kollmorgen-Gewährleistungszeit n ur noch in Ausnahmefällen und nach vorheriger Absprache möglich: DMC-Servoregler, PAM/SAM-Servoregler, SM/6SM45..100-Servomotoren, Motorkabel, Feedback-Kabel, Bautz Produkte (z.B. DC-Motoren, Servomotoren, Linearmotoren, Schrittmotoren, Schrittmotoransteuerungen und Servoregler), Digifas-Servoregler, WKS/4KS-Servoregler, Acomel-Frequenzumrichter (z.B. K4000 etc.).

Kollmorgen RMA Repair Prozess Kundeninformation_de_en_111019
Kollmorgen Brno RMA FORM_rev 20191010